Термины и определения1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Березовская Валерия Андреевна, ГРНИП 325246800084042, ИНН 246514798277, адрес: 660077, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Авиаторов д.3, кв.33, email: berry-you77@yandex.ru.
2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
3. Получатель — лицо, указанное Покупателем для получения заказа (может совпадать с Покупателем).
4. Товар — композиции и наборы из свежих ягод, в том числе ягод в шоколаде, а также сопутствующие элементы (упаковка, открытка), изготовленные и/или скомплектованные Продавцом.
5. Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение Товара с указанием параметров доставки/самовывоза.
6. Сайт — интернет-ресурс BerryYou, через который Покупатель может ознакомиться с ассортиментом и оформить Заказ (а также квиз-форма, если используется).
7. Бутик — пункт самовывоза и/или место выдачи заказа по адресу: г. Москва, пр. Буденного 30А (режим работы сообщается менеджером).
8. Служба доставки — сторонний сервис доставки, привлекаемый Продавцом для доставки Товара (в том числе сервисы «Яндекс Доставка» , «Драйв» или аналогичный).
Общие положения1. Настоящий документ является публичной офертой Продавца заключить договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом на условиях настоящей оферты.
2. Оферта действует для доставки по Москве. Возможность доставки за пределы Москвы (по согласованию) определяется менеджером отдельно, стоимость рассчитывается по тарифам Службы доставки.
3. Покупатель может оформить Заказ:
через Сайт;
по телефону: +7 913 833 71 11;
в Telegram: @BerrYOUMSK;
в Max по номеру телефона: +7 913 833 71 11;
в группе Вконтакте:
https://vk.com/berryyou_msk.
на странице Вконтакте:
https://vk.com/id1105084625;
в Бутике.
4. Обязательными для оформления Заказа контактными данными являются имя, номер телефона. Прочие данные предоставляются Покупателем при необходимости (доставка, связь, открытка и т.п.).
5. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты считается оформление Покупателем заказа на сайте Продавца.
Предмет договора1. Продавец обязуется изготовить/скомплектовать и передать Покупателю (либо Получателю) Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей оферты.
2. Товар изготавливается вручную. Изображения на сайте являются примером оформления; допускаются отличия внешнего вида при сохранении общей концепции и состава по описанию Заказа.
3. Замена ягод (изменение состава ягод) без согласования не производится. Если Покупатель хочет изменить состав, это делается только до начала изготовления и может повлечь перерасчет цены.
Информация о цене, технические ошибки и подтверждение стоимости1. Цена и иная информация на Сайте носят ознакомительный характер.
2. Окончательная стоимость Заказа (включая доставку, если применимо) подтверждается менеджером после оформления Заказа и уточнения всех деталей.
3. Если выявлена техническая ошибка на Сайте (в т.ч. ошибка цены/скидки) или ошибка в сообщенной стоимости, менеджер уведомляет Покупателя и предлагает:
подтвердить Заказ по корректной стоимости, либо
отменить Заказ (в таком случае при наличии оплаты Продавец возвращает полученные денежные средства).
4. Продавец не обязан продавать Товар по ошибочной цене/при технической ошибке, поскольку договор заключается на условиях, подтвержденных менеджером и оплатой.
Порядок оформления и подтверждения Заказа1. Оформляя Заказ, Покупатель сообщает данные (по ситуации):
имя;
телефон;
адрес доставки;
дату и временной интервал доставки;
имя Получателя;
телефон Получателя;
текст открытки (при необходимости).
2. Менеджер Продавца связывается с Покупателем для подтверждения Заказа и согласования:
наличия слота на нужную дату/интервал;
окончательной стоимости;
способа оплаты;
условий доставки/самовывоза.
3. Продавец вправе отказать в подтверждении Заказа при отсутствии доступных слотов доставки/высокой загрузке/невозможности выполнить заказ в запрошенный срок.
4. До подтверждения менеджером и оплаты Заказ считается заявкой. Договор купли-продажи считается заключённым только после оплаты Заказа Покупателем.
Момент заключения договора (акцепт оферты)1. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказа Покупателем после подтверждения менеджером (полностью или в согласованном размере предоплаты, если Продавцом введена предоплата).
2. С момента поступления оплаты договор считается заключённым на условиях подтвержденного Заказа и настоящей оферты.
3. Оформление Заказа на сайте подтверждает согласие Покупателя с условиями настоящей оферты, однако договор купли-продажи считается заключённым только после оплаты Заказа.
Оплата1. Оплата производится после подтверждения Заказа менеджером.
2. Способы оплаты:
через сервис ЮMoney;
оплата в Бутике наличными или картой.
3. Продавец не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Покупателей. При оплате через платежные сервисы обработка данных карты (если используется) осуществляется соответствующим сервисом.
Изготовление и срок годности1. Товар относится к скоропортящейся пищевой продукции.
2. Изготовление/сборка выполняется максимально близко к времени доставки, чтобы обеспечить свежесть.
3. Срок годности: 24 часа с момента изготовления.
4. Срок годности и рекомендации указываются также в листовке, прилагаемой к Заказу.
Доставка и самовывоз1. Доставка осуществляется по Москве через Службу доставки.
2. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам Службы доставки и сообщается/подтверждается менеджером.
3. Бесплатная доставка предоставляется при сумме Заказа от 25 000 руб. (если иное не указано менеджером для конкретной зоны/условий).
4. Доставка осуществляется во временном интервале, согласованном с менеджером. Точное время доставки не гарантируется.
5. В периоды повышенного спроса (праздничные даты и массовые события) интервал доставки может быть увеличен, о чем Покупатель информируется при подтверждении Заказа.
6. Самовывоз возможен из Бутика: г. Москва, пр. Буденного 30А (условия и время выдачи подтверждает менеджер).
Ожидание курьера и оплата ожидания1. Курьер ожидает Получателя по адресу доставки в согласованное время.
2. Если получение не произошло в пределах указанного времени, дальнейшее ожидание (если возможно) оплачивается по тарифам Службы доставки.
3. Если Получатель не выходит на связь и/или не принимает заказ, Товар возвращается в Бутик.
Передача товара и переход ответственности (рисков)1. Передача Товара осуществляется:
лично Получателю, либо
иному лицу, указанному Покупателем, либо
Покупателю (если он же Получатель),
либо иным способом только при явном указании/подтверждении, предусмотренном настоящей офертой.
2. В момент передачи Товара Получателю (или указанному лицу) обязательство Продавца по передаче считается исполненным, а ответственность за сохранность и соблюдение условий хранения переходит к Получателю/Покупателю.
3. Получатель обязан при получении визуально осмотреть Товар:
проверить целостность упаковки;
убедиться в отсутствии явных повреждений/порчи;
проверить наличие основных элементов комплектации.
4. Факт передачи (в зависимости от ситуации) может подтверждаться:
отметкой/статусом в системе Службы доставки;
фото- или видеозаписью курьера (в том числе фото Товара в руках Получателя);
фото оставления в месте, указанном Получателем (при наличии подтверждения запроса) + геометка/время;
перепиской/сообщением Покупателя или Получателя с указанием согласия на такой способ передачи.
Договорённости о доставке и ответственность1. Базовое правило Продавца: Товар передается лично в руки Получателю/указанному лицу.
2. Если Покупатель или Получатель по собственной инициативе просит курьера:
оставить Товар на площадке/в подъезде/у двери/у консьержа/в зоне общего доступа,
передать третьим лицам, не указанным в Заказе,
изменить адрес/условия передачи без согласования с Продавцом, то такие действия считаются самостоятельными распоряжениями Покупателя/Получателя.
3. В случаях, указанных в п. 2, риск утраты, кражи, повреждения Товара после оставления/передачи по просьбе Покупателя/Получателя несет Покупатель, а Продавец не отвечает за последствия действий третьих лиц.
4. Подтверждением запроса «оставить без личного вручения» могут быть: SMS, сообщение в мессенджере, запись телефонного разговора, сообщение в чате Службы доставки, иные доказуемые подтверждения воли Покупателя/Получателя.
5. Если курьер оставил Товар без подтвержденного распоряжения Покупателя/Получателя, вопрос ответственности рассматривается индивидуально с учетом доказательств и фактических обстоятельств.
Недоставка, отказ Получателя, хранение и утилизация1. Если Получатель отказался принять Товар, Товар возвращается в Бутик.
2. Повторная доставка и обратная доставка в бутик оплачивается Покупателем по тарифам Службы доставки как новая доставка (если Товар еще пригоден по сроку годности).
3. Если доставка не состоялась по причине отсутствия Получателя/Покупателя, неверного адреса (по вине Покупателя) или недоступности получателя, Товар возвращается в Бутик и может храниться до конца дня доставки и/или до истечения срока годности (24 часа с момента изготовления).
4. После истечения срока годности Товар подлежит утилизации. Средства за Товар, изготовленный/скомплектованный под Заказ, не возвращаются, если недоставка произошла по причинам, зависящим от Покупателя/Получателя.
5. Если недоставка произошла по вине Продавца (в т.ч. неверно передан адрес по вине менеджера/Продавца), Продавец организует повторную доставку за свой счет либо предложит иное разумное решение (повтор/замена/возврат), исходя из обстоятельств и сроков годности.
Отмена и перенос Заказа1. Отмена оплаченного Заказа возможна не позднее чем за 24 часа до согласованного интервала доставки.
2. Перенос доставки возможен, если:
Товар еще не изготовлен, и
курьер/заказ в Службе доставки еще не назначен.
3. После изготовления Товара перенос/отмена невозможны из-за скоропортящегося характера продукции и срока годности 24 часа.
Фото заказа перед отправкой1. Перед отправкой Покупателю направляется фотография готового Товара.
2. Доставка осуществляется в согласованный интервал даже при отсутствии ответа Покупателя на сообщение с фото.
3. Фото является информационным подтверждением готовности и внешнего вида, но не заменяет визуальный осмотр при получении.
Условия хранения, температурный режим и индивидуальные пищевые реакции1. Покупатель/Получатель обязуются соблюдать условия хранения: температура +2…+6°C.
2. После передачи Товара Продавец не несет ответственности за ухудшение качества, вызванное нарушением условий хранения/транспортировки/употребления.
3. Покупатель обязан учитывать индивидуальные особенности и возможные аллергические реакции. Продавец предоставляет информацию о составе/ингредиентах по запросу, но не несет ответственности за реакции, вызванные индивидуальной непереносимостью при условии предоставления корректной информации о составе.
Претензии, порядок рассмотрения и варианты компенсации1. Для оперативного рассмотрения претензий по качеству скоропортящегося Товара Покупателю рекомендуется:
при обнаружении явных недостатков (гнилая ягода, плесень, явные повреждения, несоответствие комплектации) направить претензию в течение 2 часов с момента получения Товара;
приложить фото/видео, позволяющие идентифицировать Товар и недостаток.
3. Для иных обращений (сервис/доставка/коммуникация/вопросы комплектации без признаков порчи) рекомендуемый срок обращения — в течение 24 часов с момента получения.
4. Претензии принимаются по email: berry-you77@yandex.ru (указать номер заказчика, дату/время доставки).
5. Продавец вправе запросить дополнительные материалы/сведения, необходимые для проверки (время получения, фото упаковки, условия хранения и т.п.).
6. При подтвержденном недостатке по вине Продавца возможны варианты урегулирования (в зависимости от ситуации и с учетом требований закона):
возврат денежных средств за Товар полностью или частично;
повторное изготовление/замена Товара (если возможно по срокам);
предоставление бонуса/скидки на следующий Заказ (по согласованию).
7. Вопрос о возврате стоимости доставки решается по обстоятельствам: если доставка оказана, но выявлен брак Товара, возможен возврат стоимости Товара при удержании фактически понесенной стоимости доставки; если доставка не состоялась по вине Продавца — стоимость доставки не удерживается.
8. Срок возврата денежных средств при удовлетворении требования — в течение 30 дней с момента получения соответствующего требования, если иной срок не установлен законом или не согласован сторонами письменно.
9. Установленные в настоящем разделе процедурные сроки предназначены для объективной проверки качества скоропортящегося товара и не направлены на ограничение прав потребителя, предусмотренных законодательством.
Технические сбои сайта1. Продавец не гарантирует бесперебойную работу Сайта и отсутствие технических ошибок.
2. При выявлении технических ошибок (цены, описания, доступности слотов) применяется раздел «Информация о цене, технические ошибки…» настоящей оферты.
3. Скриншоты, логи обращений, переписка с менеджером, а также сведения Службы доставки могут использоваться для восстановления обстоятельств.
Персональные данные1. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает согласие с обработкой персональных данных на условиях Политики конфиденциальности (Ссылка: «Политика конфиденциальности» на сайте).
2. Продавец обрабатывает персональные данные в целях:
оформления и исполнения Заказа;
организации доставки/самовывоза;
связи с Покупателем/Получателем;
направления фото готового заказа;
ведения учета и исполнения требований закона.
3. Обрабатываемые данные: имя, телефон (обязательно), адрес доставки, дата/интервал, имя и телефон получателя, текст открытки.
4. Номер телефона Покупателя (заказчика) может использоваться Продавцом для направления информационных и рекламных сообщений (рассылок). Номер телефона Получателя для указанных целей не используется.
5. Покупатель вправе отказаться от получения рассылок, уведомив об этом Продавца по электронной почте:
berry-you77@yandex.ru.
4. Данные могут передаваться Службе доставки (для выполнения доставки), а также подрядчикам аналитики сайта (при использовании соответствующих инструментов) в объеме, необходимом для их работы.
5. Срок хранения: до достижения целей обработки, либо в сроки, установленные законодательством. Контакт для запросов субъекта персональных данных:
berry-you77@yandex.ru.
Форс-мажор и ограничения ответственности1. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков/интервалов доставки, вызванное обстоятельствами, не зависящими от Продавца: погодные условия, дорожная ситуация, аварии, действия Службы доставки, действия третьих лиц и иные обстоятельства непреодолимой силы.
2. Продавец не несет ответственности за кражу/утрату Товара после оставления в зоне общего доступа по просьбе Покупателя/Получателя.
Разрешение споров и досудебный порядок1. При возникновении спора Покупателю рекомендуется направить претензию на email: berry-you77@yandex.ru, указав номер Заказа и суть требований.
2. Продавец рассматривает обращение до 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом.
3. Ничто в настоящей оферте не ограничивает права Покупателя на обращение в суд и иные способы защиты прав, предусмотренные законодательством РФ.
Заключительные положения1. Продавец вправе изменять оферту; актуальная редакция размещается на сайте и применяется к Заказам, подтвержденным (акцептованным оплатой) после публикации изменений.
2. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
Реквизиты Продавца
ИП Березовская Валерия Андреевна
ГРНИП 325246800084042
ИНН 246514798277
Адрес: 660077, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Авиаторов д.3, кв.33
Email: berry-you77@yandex.ru
